Acesso aos cuidados de saúde em tempos de pandemia: «Continuar a dar o melhor de nós»

"Qual o Impacto da Pandemia na Saúde Mental - O que foi feito?." É com esta questão que, a 17 de novembro, tem início o evento promovido pela USF Terras de Santa Maria, unidade coordenada por Maria Eduarda Vidal e que tem estado particularmente empenhada quer no debate quer na implementação de medidas que visam a melhoria dos cuidados prestados.

"Refletirmos para continuar a dar o melhor de nós"

A edição deste ano de Pensar Saúde, dedicada à "Saúde Mental e à Qualidade no Acesso", inclui uma mesa sobre "Desafios da Qualidade em tempos de pandemia", onde serão abordadas questões relacionadas com a teleconsulta, a preparação para a parentalidade e o atendimento nos cuidados de saúde primários.

"Muitas mudanças aconteceram nos últimos 18-20 meses e mais estão a acontecer", refere Maria Eduarda Vidal, acrescentando: "Consideramos ter chegado o momento de pararmos, refletirmos, para continuar a dar o melhor de nós."


Maria Eduarda Vidal

"Qualidade de atendimento, confiança e segurança"

Ao longo dos anos, esta unidade tem procurado envolver todos os profissionais em processos de melhoria contínua, não apenas médicos e enfermeiros, mas também secretários clínicos.  Reconhecendo, aliás, o impacto e potencial deste grupo profissional, vale a pena recordar que foi já implementado um modelo para esta área:

"Em 4 meses, foi possível monitorizar, avaliar, melhorar e validar todos os requisitos e exigências da qualidade do atendimento front office, numa abordagem exigente, mas inovadora e motivante para os profissionais que, diariamente, acolhem e encaminham utentes e visitantes nas Unidades de saúde".

De acordo com a médica de família, a USF Terras de Santa Maria viu neste modelo "uma forma de comprovar e garantir o Atendimento de Qualidade e uma forma de melhoria. Consideramos importante que este projeto esteja dirigido essencialmente para a área administrativa que é o primeiro contacto dos utentes e das pessoas que recorrem à USF. Se há Qualidade de atendimento, confiança e segurança, o nosso propósito está garantido, a satisfação dos utentes também."



O programa pode ser consultado aqui.

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