«A valorização dos secretários clínicos, um dos pilares dos CSP, é fundamental»

A prestação de cuidados de saúde de qualidade é um desafio multiprofissional e multidimensional, onde cada profissional tem um papel essencial para garantir a consecução da missão e os objetivos das Unidades de Saúde Familiares (USF).

Entre estas figuras centrais destaco os secretários clínicos, que desempenham funções cruciais para a organização e eficiência dos serviços de saúde prestados à população, desde a organização dos processos administrativos, o apoio nas operações diárias, a gestão de agendas e a comunicação com os utentes. No contexto da USF-AN, o reconhecimento e a valorização destes profissionais são temas centrais da anterior e da nova Direção da Associação.

Apesar da sua importância, os secretários clínicos ainda enfrentam desafios relacionados com a sua valorização profissional, a progressão na carreira e o reconhecimento dentro do SNS. O reforço da sua formação, a melhoria das condições de trabalho e a integração em decisões estratégicas das USF são medidas essenciais para fortalecer a sua atuação e com impacto nos Cuidados de Saúde Primários.

A USF-AN tem sido um forte aliado na defesa destes profissionais, promovendo iniciativas que visam a formação, a melhoria das condições de trabalho e o reconhecimento do seu papel. A nova Direção continuará a trabalhar neste sentido, reforçando o compromisso de dar voz a todos os profissionais das USF. Partilho algumas das preocupações desta Direção:

A escassez de profissionais e os desafios nas zonas rurais

A escassez de secretários clínicos a nível nacional afeta, significativamente, a capacidade de resposta dos cuidados de saúde, com especial impacto nas USF rurais e com multipolos. O número destes profissionais deverá ser alvo de reflexão, devido à necessidade de alocar recursos adequados, em resposta às carências sentidas nessas zonas.

Torna-se crucial implementar concursos públicos de recrutamento regulares e rever o sistema de incentivos para a fixação dos três grupos profissionais (médicos, enfermeiros e secretários clínicos) em áreas geograficamente menos atrativas, garantindo uma distribuição mais equitativa dos recursos humanos no território. Com estas medidas, será possível melhorar a capacidade de resposta e oferecer um serviço mais eficiente e acessível à população. Neste âmbito, a USF-AN está a organizar um evento sobre a glocalidade, de forma a promover uma reflexão conjunta com os vários stakeholders.

A formação contínua como base para a qualidade do serviço

A qualificação contínua dos secretários clínicos é fundamental para manter a excelência no atendimento. Criar programas de formação adaptados às especificidades de cada unidade de saúde permitirá a atualização constante das competências técnicas e interpessoais
desses profissionais. Isso inclui desde o domínio de ferramentas digitais para a gestão de agendas até à melhoria da comunicação e da humanização no atendimento aos utentes. A integração desses profissionais em programas de desenvolvimento contínuo não só contribui para a melhoria dos serviços mas também fortalece o ambiente de trabalho e a satisfação dos utentes.

Gestão da comunicação e atendimento a migrantes

O aumento do volume de atendimento, seja por telefone ou por email, exige que os secretários clínicos adotem ferramentas digitais para otimizar os processos de comunicação e melhorar a gestão de informações. Ferramentas como sistemas de agendamento e plataformas de comunicação mais eficientes podem aliviar a carga de trabalho, permitindo uma gestão mais ágil e eficaz.

Outro desafio crescente é o atendimento a migrantes, que requer habilidades específicas para superar barreiras linguísticas e culturais. A formação especializada em atendimento a diferentes comunidades e a utilização de serviços de tradução podem garantir um acolhimento mais inclusivo e eficaz, assegurando que todos os utentes tenham acesso a cuidados de saúde de qualidade.

Literacia em saúde: facilitando a tomada de decisão dos utentes

Os secretários clínicos também podem desempenhar um papel crucial na promoção da literacia em saúde, ao ajudar os utentes na integração dos seus deveres e direitos e a entender melhor os serviços disponíveis, a reconhecer a importância da prevenção e a tomar decisões informadas sobre os seus cuidados. A educação em saúde é essencial para capacitar os cidadãos, promovendo a prevenção e o cuidado contínuo, o que poderá, a longo prazo, reduzir a pressão sobre os serviços.

Conclusão: investir na valorização dos secretários clínicos

A valorização dos secretários clínicos é fundamental para garantir a sustentabilidade e a eficácia dos Cuidados de Saúde Primários
em Portugal. Sem esses profissionais, a qualidade do atendimento e a organização dos serviços ficariam comprometidas. Investir na sua formação, no reconhecimento e na integração nas equipas de saúde é, sem dúvida, uma aposta essencial para fortalecer e garantir um atendimento de qualidade para todos os cidadãos.

A longo prazo, a valorização e a dignificação de uma carreira de secretário clínico são vitais, não só para melhorar as condições de trabalho desses profissionais mas também para construir um SNS mais humano, eficiente e acessível a toda a população.

Para reforçar a importância destes profissionais e promover o seu desenvolvimento, convidamos todos os secretários clínicos a participarem no 10.º Encontro Nacional dos Secretários Clínicos, que se realizará no dia 10 de maio, no Instituto Politécnico Cávado Ave (IPCA), em Barcelos. Este evento será uma oportunidade para debater desafios, partilhar experiências e contribuir para o futuro da profissão.

Contamos com a vossa presença!